政府信息公开

焉耆广熠热力有限公司信息

一、企事业单位概况：

焉耆广熠热力有限公司其性质为国有企业；规模：小型企业；经营范围：经营范围为:许可项目：建设工程施工；供暖服务；煤炭开采。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：热力生产和供应；承接总公司工程建设业务；信息系统集成服务；节能管理服务；工程管理服务；建筑装饰材料销售；工业工程设计服务；通用设备修理；软件开发；特种设备销售；厨具卫具及日用杂品批发；非电力家用器具销售；机械电气设备销售；仪器仪表修理；仪器仪表销售；电工仪器仪表销售；日用百货销售；环境应急检测仪器仪表销售；家用电器销售；电器辅件销售；配电开关控制设备销售；环境保护专用设备销售；建筑工程机械与设备租赁；土地使用权租赁；非居住房地产租赁；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；煤炭及制品销售；煤制活性炭及其他煤炭加工；煤炭洗选；机械设备销售；农业机械租赁；机械设备租赁；租赁服务（不含许可类租赁服务）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）

注册资本为500.000000万人民币；办公地址：焉耆县政府路原多佳热力公司；营业场所：新疆巴州焉耆县325省道原园林处院内；联系方式：0996-6021050。公司法人：罗海潮。公司组织机构设置及职能：广熠热力公司拟设综合办、财务室、收费组、外网组、东城供热站5个小组。

二、服务信息

1.热力销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据：

按照《关于焉耆县集中供热采暖费调整的通知》文件规定：焉耆县居民供热价格由18.5元/平米调整至20.5元/平米（每平米上涨2元），非居民供热价格由19.5元/平米调整至21.5元/平米（每平米上涨2元），过水热收费标准为100元/户·年（上涨20元/户·年）；充分考虑城市低收入家庭经济承受能力，城乡低保户供热价格仍执行18.5元/平米，维持不变，过水热收费标准仍为80元/户·年。

2.用热人申请及用户入网接暖流程：

开发商用暖办理事项流程图

承办机构：焉耆广熠热力有限公司(以下简称热力公司)

服务电话：0996-6019156          收费热线：0996-6021090

监督电话：0996-6021050

承诺期限：5个工作日

 注：虚线部分表示核准项目需经流程。

用热人申请供暖及报停流程图

承办机构：焉耆广熠热力有限公司(以下简称热力公司)

服务电话：0996-6019156           收费热线：0996-6021090

监督电话：0996-6021050

承诺期限：2个工作日

3.法定供热时间，供热收费的起止日期：

根据《关于调整焉耆县采暖价格的批复》文件规定：采暖期同意为150天（即从当年的11月1日到次年的3月31日止）。

4.热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

（一）客户缴费流程：

签订供热合同-收费点-现金、微信-开具发票-财务室审核确认

网点设置：市民服务中心三楼（周一至周五）、政府路原多佳热力公司（全年无休）、供暖期收费点： 安达对面的农村信用社、邮政储蓄银行，服务承诺：。

5.计划类施工停热及恢复供热信息及抄表计划信息：

焉耆广熠热力有限公司成立了3个事故应急抢修小组，发现供热事件或接到报告后15分钟之内赶到现场并组织抢修;同时，不定时对供热管网及换热设备进行检查，及时排除隐患，避免供热突发事件发生。如突发管网跑、冒、滴、漏现象在2小时内完成。

6.供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示：

1、室内温度的标准是多少？依据是什么。

根据巴州住建局下发的《关于明确巴州地区城镇集中供热住宅室内温度的通知》（巴建城[2014]89号），明确巴州地区城镇集中供热住宅室内温度在20℃±2℃，即室内温度为18～22℃之间。

（1）国家发展改革委、建设部印发的《城市供热价格管理暂行办法》（发改价格[2007]1195号）第十五条规定：“热力销售价格要逐步实行基本热价和计量热价相结合的两部制热价。基本热价主要反映固定成本；计量热价主要反映变动成本。基本热价可以按照总热价30%—60%的标准规定。”

 （2）依据州建设局、州发改委、州财政局、州经贸委、州质量技术监督局联合下发的《关于印发＜库尔勒地区供热计量销售价格（暂行）实施方案＞的通知》（巴建发【2009】66号）第三条，供热销售价格收费办法第（4）条：“在采暖期内未用热的用户（报停用户等），只缴纳基本热费。”

 （3）巴音郭楞蒙古自治州发展和改革委员会文件《关于制定库尔勒供热计量暂行销售价格的通知》（巴发改价费【2009】587号）的规定，基本热价与计量热价的比各占总热价的50%。

  3、供热单位与用户的供用热责任范围（界线）如何划分？二级供热管网的维护责任？

  依据2007年1月1日《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》第142号令，确定供用热双方的责任范围第十五条：供热、水、气管网及其附属设施的更新、改造、维修、养护费用，按照下列方式承担：（一）用户室内部分或者用户单独使用的部分，由房屋所有权人承担；（二）区分所有权建筑物以内共用部分，由该幢建筑物区分所有权人分担；（三）用户室外或者区分所有权建筑物以外与城市公共管网连接部分，由该区域内的全体业主分担；其中增加转换、调控设施、设备的，由该设施、设备的所有权人承担；（四）公共管网及其附属设施部分，由经营者承担。

  4、关于采暖费滞纳金的计收。

  依据《关于印发《焉耆回族自治县城镇供热管理暂行规定》（试行）的通知》文件规定：第五章热费管理第三十一条 采暖期完毕后5月5日前足额结清采暖费。延期交费的，执行每逾一个月加收欠缴费总额百分之三的滞纳金。

  5、为什么串联用户不能单独办理停暖？

  串联供热的，它是以整栋楼为一个循环系统进行设计、安装的，单户停止供热会影响到串联的其他用户用暖。

  所谓串联供热，可分为上供下回、水平串联及上供下回和水平串联混合的供热方式。这几种供热方式是：

 （1）上供下回式：单元住户供热设施循环分几路，从上至下进行串联水循环方式。

 （2）水平串联式：每层楼住户两家或者更多住户的供热设施分几路，水平串联在一起进行供热循环方式。

  （3）上供下回和水平串联混合的供热方式：住户供热设施从上至下和每层楼住户水平串联在一起串联供热循环方式。

  水暖供热原理就是将锅炉加热的水，通过管道将热量输送到用户暖气片，再由暖气片将热量散发出去，使用后室内环境温度达到预定的温度。冷却后的水通过管道输送到锅炉进行加热，再输送至用户暖气片散热，如此循环往复，让环境始终保持预定温暖。

  根据供热的原理，因几家供热设施串联在一起，如果其中一家用户将供热设施断开，将使供热循环热水无法输送到各串联的用户家中，从而使所有串联用户，无法正常得到循环热水，无法使串联用户在寒冷的冬天得到温暖。

6、房间温度不均衡的情况

部分用户可能存在一个房间热、一个房间不热的情况。首先应排查室内管线是否存在拥堵或过多的弯头，如果拥堵需及时清洗室内管线或过滤网，如果弯头过多需优化室内管线；如果管线和散热设备均正常，需检查不热房间是否存在门窗漏风、地毯或防护罩等影响散热效果的装饰、地暖管线未按照设计敷设间距偏大等情况，前两项需要用户配合完善，地暖管线敷设不合理属于房屋建设质量问题，用户在购买房屋时应高度关注房屋的供热效果，尤其新房有两年的质保期，一旦发现应立即让房产商整改，避免影响装修入住（该类房屋质量问题产生的纠纷较多）。

7、刚供热，家里房间冷热不均怎么办？

供热初期供热温度不平衡属于正常现象，一般一周左右可趋于正常。用户发现暖气有不热现象时，应首先检查阀门是否完全打开，其次检查暖气排气嘴排空暖气中的气堵。

8、供暖初期，居民怎么查看家中的供暖状况？

最直接的是通过温度计查看室内温度是否达标；

如果室内温度未达标，需查看散热设备是否正常供热，可以通过以下几种办法判断：

办法一：触摸检查（初期仅适用于水暖系统）

通过用手贴近暖气片，感知暖气片是否正常散热。因初期建筑物的供热量需求较严寒期小，因此供热初期的散热设备内热水温度不会很高，地暖会因散热方式不同于暖气片（地暖供热流量较水暖大、温度较水暖低），以及地板遮盖等因素，手感不明显。  

办法二：查看室内管线阀门、室外入户阀门是否开启。分户系统检查供回水2个阀门是否开启，一梯多户的还需同时查看同一环路邻居家中阀门是否全部开启。

办法三：查看散热设备是否存在积气情况，夏季停止供热后，因检维修或用户家中装修等原因，庭院管网水会放空，供热期间需要及时排出室内管线积留的气体，才能确保散热设备正常向室内散热，确保室内温度达标。水暖系统可通过查看暖气包上方边缘的排气阀，地暖系统可查看入户的分水器排气阀。上供下回系统需协调顶楼用户经常排气，解决积气问题。

办法四：如室内暖气入户管有温度，但换热器或分水器无温度，家中温度不达标，检查室内系统是否有旁路，关闭旁路阀门即可。

9、供暖第一天，屋里不热怎么办？

如果邻居家暖气热，自己家暖气不热，居民可提前检查供热阀门是否全部打开，包括检查管道井入户阀门是否全部打开（阀门与管道平行为开启，垂直为关闭）；检查室内前端阀门及分水器各支路阀门是否全部打开（分水器旋钮与管道平行为开启， 垂直为关闭）。

供暖前，用热户可提前对供热管道和暖气片进行排气，尤其是顶层住户更需要排气。在供热期间，造成暖气不热的最常见因素便是气塞，即室内管道和暖气片中存有空气。部分居民听到暖气片里有哗哗的水流声，有人认为暖气片里有堵塞，其实可能是供热管网里面存在积气。

如果家中是地暖，通过对分水器各支路进行排气即可，如果是暖气片通过排气阀便可将空气排净，排出管道中的空气但不要让水流出，以免影响管网内的热循环。

另外建议定期检查清洗除污器和地暖管，以免因堵塞而影响正常用热。

10、供热设施运行压力较高，一般低的庭院管网压力0.2-0.4MPa即20-40米水柱产生的压强，压力高的一次管网运行压力可以达到1.7MPa，约170米高的水柱产生的压强，提醒大家千万不要随意触碰供热设备设施，避免发生人员或财产损失。

7.咨询服务电话、保修和监督投诉电话：

供热抢修、服务热线（0996-6019156）、收费热线（0996-6021090）、投诉监督电话（0996-6021050）。