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深能库尔勒热力有限公司单位概况

一、企事业单位概况

深能库尔勒热力有限公司始建于1993年8月，前身为库尔勒市房屋综合服务公司，1997年1月成立库尔勒市热力公司，2001年6月更名为库尔勒新隆热力有限责任公司，2017年12月通过股权收购转让成为深能库尔勒发电有限公司下属的全资子公司，注册资金为人民币2000万元。2019年1月库尔勒新隆热力有限责任公司将库尔勒深能热力有限公司吸收合并，注册资金为人民币8616万元，2024年8月更名为深能库尔勒热力有限公司。公司主要从事城市集中供暖及维修、技术服务工作。

目前深能库尔勒热力有限公司总供热面积达到1432万平方米，热源以深能库尔勒2*350MW机组热电联产为主，换热站237座。承担库尔勒市90%的集中供热任务。

我公司目前是中国城镇供热协会理事、新疆城镇供热协会常务理事、巴州城乡规划及市政公用行业协会常务理事单位，2015年7月已达到三级安全生产标准化企业。

二、服务信息

1.热力销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据。

价格标准热力销售价格依据《库发改价[2021]464号文关于调整库尔勒市城市供热价格的通知》执行。即:居民20.5元/㎡；非居民热价21.5元/㎡；低保对象供热价16元/㎡；过水热标准：100 元/户/年；低保对象供热价格：16.00 元/平米。

2. 用热申请及用户入网接暖流程

用热申请：用户可前往公司营业场所或通过用热申请表，填写相关信息，包括用户姓名、联系方式、房屋地址、建筑面积等，提交至公司指定地点。同时，需提供房屋产权证明、身份证等相关资料复印件。

用户入网接暖流程 1. 用户提交申请后，公司安排工作人员对申请房屋的供暖设施进行检查，确保符合接入条件，如管道是否完好、有无漏水等情况。 2. 根据检查结果，若需整改，通知用户进行相应整改；若符合条件，确定接入方案，包括确定管道走向、连接点等。 3. 与用户签订供热合同，明确双方权利义务，如供热价格、缴费方式、维修责任等。 4. 热用户安排施工人员进行接入作业，完成后进行调试，确保供暖设备正常运行。5.验收合格后方可接暖。

3. 法定供热时间、供热收费的起止日期

根据《库发改价[2021]464号文关于调整库尔勒市城市供热价格的通知》规定法定供热时间为2024年11月1日至2025年3月31日采暖期为 150 天。

4. 热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施。

热费收缴（1）办理程序：用户可通过公司营业网点现金缴费、银行代收、线上缴费平台（关注微信公众号深能热力）等方式缴纳热费。线上缴费需输入用户信息，绑定房屋信息和缴费账户。缴费后，公司开具缴费凭证，用户可留存作为缴费依据。 2. 时限：正常缴费期限为供热期开始前至结束前。

供热维修：（1）办理程序，用户发现供热问题可拨打报修电话（0996-2203800、0996-2203900），向客服人员描述故障情况，如室内温度低、管道漏水等。客服人员记录信息后，派单至维修部门，维修人员根据工单信息与用户联系，预约上门维修时间。 维修人员上门检查维修，完成后请用户确认维修效果。

网点设置：（1）邮政大厦邮储银行营业厅内。（2）萨依巴格市场对面天津滨海银行储蓄营业厅内。

服务标准：供暖温度，居民室内供暖温度应保持在规定温度范围， 18℃ - 22℃]。工作人员热情、耐心解答用户问题，礼貌服务。

服务承诺：保证供暖质量，确保按时、稳定供暖；及时处理用户报修和投诉，提高用户满意度；定期对供暖设施进行维护保养，延长设备使用寿命。

便民措施：提供供暖知识宣传手册，指导用户正确使用供暖设施；设立 24 小时客服热线（0996-2203800、0996-2203900），方便用户咨询和报修。

5. 供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示。

安全使用规定：（1）用户不得擅自改装、拆除供热设施。（2）不得在供热管道上悬挂重物、堆放杂物，保持管道周围环境畅通。（3）按照规定使用过水热等附属供热设备，不得私自增加过水热数量或改变其结构。常识，（1）了解供热系统的基本原理，如供热方式,热量传递过程等，有助于用户正确使用和维护供暖设施。（2）知道如何判断室内供暖是否正常，如观察室内温度计读数、检查管道温度等。

安全提示：（1）注意防止烫伤，尤其是有老人和小孩的家庭，供热管道和散热器表面温度较高，避免接触。（2）如发现供热设施有漏水、异味等异常情况，及时关闭阀门，并拨打报修电话。

6. 咨询服务电话、报修和监督投诉电话。

0996-2203800、0996-2203900

                       深能库尔勒热力有限公司

                           2024年10月31日