政府信息公开

轮台县汇泉供排水有限责任公司供水信息

一、企事业单位概况

（一）基本情况：轮台县汇泉供排水有限责任公司于2003年11月4日成立，注册资金为3000万元，是一个以供排水为主的国有独资企业，属于公共服务类企业。公司注册地址为新疆巴州轮台县青年路第二办公楼六楼，实际办公地址为3#水厂（现已停产）。2023年8月28日，轮台县汇泉供排水有限责任公司股权无偿划转至轮台县鑫财国有资产经营有限责任公司，实际受轮台县振鑫水利投资有限责任公司管理。目前，公司有职工63人，下设5个部门：办公室、收费组、管道巡逻组、中心水厂、污水厂。

（二）公司服务内容包括：自来水生产与供应；现制现售饮用水；食品销售。一般项目：污水处理及其再生利用；市政设施管理；园林绿化工程施工；住宅水安装维护服务；安全技术防范系统设计施工服务。

（三）管理层信息：杨吉生（法定代表人、董事长、总经理），联系电话17699696161。

（四）公司主要职责：

1、依法经营、安全生产、文明服务、争创效益。

2、满足城区居民及单位生活、生产用水需求，确保水压及出水厂水质符合国家《饮用水卫生标准》。

3、负责城镇及居民用户供水设备的安装，保证供水设备和安装工程质量。

4、负责城区的抄表收费工作，做到文明用语，抄表按时、到位、准确，收费及时。

5、负责城区供水、排水设备的维修与维护，严格实行24小时服务制和《社会服务承诺制》。按规定做到维修及时、服务到位，让用户满意。

6、按照城市规划要求，搞好管网及供水设施的建设。

7、业务接待：用户来人、来信、来电话咨询时，要做到热情接待、耐心解答，不推诿扯皮。对用户来电来访提出的问题两天内给予答复，用户来信，一周内办理，做到件件有落实，事事有回音；受理用户用水申请，接待人员要挂牌服务，文明礼貌，公开接水程序。符合接水规定、且各项手续齐全应准确无误登记，在一周内组织勘察设计；5日内安排施工。

8、供水水质：严格执行国家生活饮水卫生标准，化验人员持证上岗，按国家规定定期采样化验分析；严格做好源水、出厂水、管网水的管理，按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，水质综合合格率不低于99%。

9、供水压力：县城服务压力满足规范要求，城市公共供水管网末梢压力不低于0.14兆帕，压力合格率不低于99%；计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户；对用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项，要尽快查明原因，及时给予解释和处理。

10、管道维修：管网维修实行24小时昼夜服务，管道维护人员持证上岗，定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水；给排水主管道抢修自接到报告后20分钟内进入现场；客户用水设施维修在30分钟内赶赴现场，保证修漏及时率达到100%。同时给排水管网抢修前需向行业主管部门进行报备。

11、抄表、收费：抄表、收费人员对用户要做到文明礼貌；抄表员要做到准确、盖好两盖。如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时，抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行；用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询的，要尽快给予答复。

12、污水处理厂的生产运行管理工作，员工按规定要求按月完成污水水质、水量申报工作，确保污水处理补贴收益；负责制定和实施污水处理厂的设备、设施维修、改造方案，做好设备养护工作，确保工程设施和生产设备的安全运行；严格执行安全生产目标管理制度，狠抓安全生产制度的完善和工作落实，定期开展安全检查，积极参加上级组织的安全生产培训及学习，严格按照生产管理制度及操作规程进行管理和操作，杜绝生产过程中的各类隐患和安全责任事故

二、服务信息

（一）供水销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据。

公司执行的水价是根据县发改委轮发改发[2013]272号《关于轮台县城乡一体化水价定价的批复》的水价。

1、供水水价：

（1）居民生活用水（含学校、医院、行政事业单位）（含水资源费）1.70元/立方米；

（2）商业用水（含水资源费）3.80元/立方米；

（3）特种行业用水（含水资源费）5.00元/立方米；

（4）绿化用水（含水资源费）1.22元/立方米；

（5）基建用水（含水资源费）3.80元/立方米；

（6）乡镇用水未供水到各乡镇总水表水价（含水资源费）1.70元/立方米，乡（镇）为用水户供水管理费等费用由乡（镇）村民“一事一议”确定，即乡（镇）用水价为（1.70元+管理费等费用）。

2、排水水价

（1）居民生活用水污水处理费（含学校、医院、行政事业单位）1.00元/立方米；

（2）商业用水污水处理费1.50元/立方米；

（3）特种行业用水污水处理费1.50元/立方米。

（二）供水申请报装工作程序。

1、单位申请需提交申请报告并盖章，由负责人签字，提供单位开票信息、营业执照、用水地点、负责人身份信息复印件。

2、个人申请过户需提交申请报告及本人身份信息复印件、用户地点信息。

3、单位和个人经办人需持上述手续及经办人身份信息复印件，到供排水管理办公室备案，并说明情况，有业务人员到现场实地查看是否符合安装水表条件。

4、安装机械水表为先用水后抄表开票付费；安装智能水表为先开票交费后用水。

（三）供水服务范围，供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施。

轮台县汇泉供排水有限责任公司服务范围为轮台县城城区范围内及轮台镇、草湖乡。给排水主管道抢修自接到报告后20分钟内进入现场；客户用水设施维修在30分钟内赶赴现场。供水缴费网点设置在轮台县农村信用社二楼。

（四）计划类施工停水及恢复供水信息、抄表计划信息。

计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户。每月月底对当月用水情况进行抄表。

（五）供水厂出厂水和管网水水质信息。

轮台县水质信息由轮台县环保局在金色轮台政府网站进行公布。

（六）供水设施安全使用常识和安全提示。

1、用水常识：了解自家供水管道的布局和阀门位置，以便在需要时能够及时关闭水源；定期检查家中的水龙头、水管接头等部位，查看是否有漏水、松动或损坏的情况；避免在供水管道上私自安装或改动设备，以免影响供水系统的正常运行和安全性；寒冷天气时，要注意对暴露在外的水管进行保暖防护，防止水管冻裂；新装修或改造房屋时，选用质量合格的供水管道和配件，并确保安装正确。

2、安全提示：如果发现水管漏水，应立即关闭相关阀门，并及时联系专业维修人员进行修理，切勿自行拆卸或修理，以免造成更大的损失； 不要长时间打开水龙头让水白白流淌，既浪费水资源又可能对供水设施造成压力过大的损害；避免重物撞击供水管道，以免造成管道破裂或变形；定期清洗水龙头滤网，防止杂质堵塞影响水流和水质；如果长时间外出，应关闭家中的总水阀，以防止突发漏水情况。

（七）咨询服务电话、报修和监督投诉电话。

轮台县汇泉供排水有限责任公司咨询服务电话、报修和监督投诉电话为0996-4695510

（八）与城市供水服务有关的规定、标准。

《城镇供水条例》、《生活饮用水卫生标准》