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“下雨了，游客服务中心有雨衣。”“感觉冷的游客，那边提供棉衣。”“医务室有感冒药，可以去领取。”“别急，车辆是足够的。我们有区间车77辆，还增加了外租车75辆。”
眼下，和静县巴音布鲁克景区进入一年中的旅游接待高峰期，景区的暖心服务频频获游客点赞。
据巴音布鲁克景区相关负责同志介绍，景区于6月16日开园，截至7月15日，已接待游客22.92万人次。
景区为保障游客游览体验，调整售票入园时间，同时增设退票窗口，对已购票未按规定时间入园的游客进行现场退票或平台退票。
为提升转运能力，景区在现有区间车77辆的基础上，增加外租车75辆，单次运力达到6500人，以确保游客安全、快速、有序转运。
景区增强应对突发极端天气能力，加大暖心服务，为游客提供御寒衣物或热饮。在极端天气来临前做到提前预警，提前告知。截至目前，已发放雨衣2000余件，提供棉衣300余件次。
景区积极做好游客和工作人员的医疗接诊工作，确保及时处理各类医疗需求。截至目前，景区医务室共接诊游客及员工463人次。
景区分派专人管理环境卫生，做到全天候保洁，高峰期加强流动清扫频次，共计清理垃圾25吨。同时，加大环境卫生检查力度，发现问题立查立改，确保环境卫生无死角、无盲区。
景区组织工作人员及志愿服务队加强巡逻，及时制止不文明行为，倡导游客文明旅游、绿色出行。
为进一步提升员工的综合服务能力，为游客提供文明规范、优质高效的服务，景区联合和静县技工学校对员工开展了为期20天的服务质量提升培训。
景区组织全体员工开展“岗位大练兵业务大比武”活动，通过推选标兵、现场实操观摩、人人过关等形式，全面提升员工的从业能力和服务意识。
景区投诉电话24小时专人接听，及时对游客的诉求进行反馈。（记者 周海霞 通讯员 安梅）
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