2023年至2024年采暖期,巴州12345政务服务便民热线受理供暖服务类诉求满意率99.97%
3日,记者从巴州12345政务服务便民热线获悉,今年,巴州12345政务服务便民热线积极响应群众关切,2024年重点推出“暖民心”工程,通过设置供暖服务专席,对供热取暖等热点、焦点问题进行及时跟踪回复,有效解决了群众的实际问题,赢得了广泛好评。
据悉,该工程针对暖气温度不达标、供暖政策及采暖费纠纷等问题,采取了多项有效措施。一方面,对于专业性较强的事项,由专业坐席进行解答,确保群众得到准确、权威的答复;另一方面,对于需要协调办理的事项,及时转办工单进行处理,确保问题得到及时有效解决。
数据显示,2023年至2024年采暖期,巴州12345政务服务便民热线共受理供暖服务类诉求1416件,办结1385件,满意率99.97%。这一成果的取得,不仅体现了巴州政府对民生问题的高度重视,也展现了政务服务便民热线的高效运作能力。
在解决群众实际诉求的同时,巴州12345政务服务便民热线还积极探索“冬病夏治”解决方案和热线工作机制转型。通过与州纪委监委联合开展“暖民心”工程,督促有关部门和企业提前对供热系统进行检修改造,有效提升了供热系统的运行效率和质量。
此外,为进一步提升供热服务水平,巴州还提出了优化供热管网布局规划、加快智能化改造等建议。通过完善供热基础设施体系、建立档案信息库、运用先进技术监控供热参数等措施,将进一步增强供热能力,提高用户整体舒适度。
同时,巴州还加大了供热监管部门联合执法力度,对供热质量不达标、服务意识差的企业进行约谈和整改。
在收费模式方面,巴州也进行了创新探索。依据不同用户的需求,提供多元化的供暖方式和价格体系,合理制定并动态调整热力销售价格。
据介绍,巴州12345政务服务便民热线的“暖民心”工程不仅为群众解决了实际问题,也为提升城市供热服务水平树立了典范。未来,巴州将继续深化政务服务改革,不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。(记者 张效红 通讯员 叶宇欢)
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