巴州住房公积金管理中心(以下简称中心)针对部分缴存人对住房公积金政策理解的偏差问题,积极推行回访跟踪问效机制,数据赋能,构建了以“手机公积金”App和12329住房公积金服务热线为依托的“好差评”评价渠道,通过数据分析、社会监督、回访跟踪等方式提升服务质量,确保投诉处理工作落到实处,切实做好投诉处理的“最后一公里”。
中心通过新疆政务服务平台、12345政务服务热线、12329住房公积金服务热线、“手机公积金”App等渠道受理投诉举报,在严把接收、处置、反馈等环节的同时,主动回访实名投诉举报人、回应群众关切,与相关业务部门就群众举报存在的疑虑、难点、堵点进行解答,着力提升投诉举报办理质效,做实投诉举报件办理的“最后一公里”,切实提高群众对住房公积金工作的满意度。
此外,依托12329住房公积金服务热线,随机抽取分中心、各管理部已办结业务,常态化开展电话回访,并将反馈回访情况及时回访跟踪问效,第一时间掌握柜台工作中存在的问题和不足。针对问题和不足,提出可行性意见,进一步增强工作人员的服务意识和责任意识。二季度以来,共计拨打回访电话1328通,回访率100%,满意度99.85%。
下一步,中心将继续完善回访跟踪问效机制,不断优化服务流程、提高服务质量,把好事办好、实事办实,办到老百姓的心坎上。