近日,在重庆休假的缴存人薛女士通过异地申请、信息共享、属地审核、一次办结等环节,实现住房公积金异地提取“不见面”审批,体验“跨省通办”服务带来的便捷与高效。
巴州住房公积金管理中心(以下简称巴州中心)党委认真宣传贯彻落实党的二十大精神、中央经济工作会议精神、自治州党委十一届六次全会精神,坚持以人民为中心的发展思想及“房住不炒”定位,以满足缴存人购房需求为服务导向,用“初心、用心、贴心、细心”的“四心”服务理念,“从心”开始,不断优化办事流程,加快推进住房公积金政策措施落地见效。
“初心”服务,提升获得感。中心党委以学习教育为抓手,以服务公积金缴存人为导向,将细化便民服务措施、构建和谐缴存关系、优化营商环境、提升缴存人满意度作为重点工作,出实招、求实效,通过开展上门服务“送政策送服务送宣传”活动、银企座谈会、党建共建联建等一系列活动,细化便民举措,不断优化群众异地办事流程,大力提升缴存人满意度和获得感。
“用心”服务,提升满意度。中心实施延长购房提取时限、增加租房提取次数、拓宽还贷提取范围等政策措施,通过网上业务大厅、手机APP等渠道和“全区通办”“跨省通办”等服务,不断延伸服务窗口,通过“互联网+住房公积金”实现掌上办、网上办、马上办、就近办、一次办,资金秒到账,真正做到“民有所呼,我有所应”。2022年,全州共办理提取住房公积金业务14.98万人次23.90亿元。
“贴心”,提升幸福感。在服务大厅开通特殊人员“绿色通道”,优先为60岁以上的长者、残疾人、孕妇等特殊群体提供全流程一站式服务,确保他们能够安心、省心办理住房公积金各项业务。通过调研、走访等形式了解企业经营状况,提供政策支持,助企纾困,帮助企业解决疑难问题。2022年为30万余人次开通绿色通道办理业务。
“细心”,提升安全感。分中心、各管理部提供上门办、预约办、延时办等服务,努力解决群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”、困难群体“没法办”难题。同时,通过当地政府网站、手机APP、新媒体、官方网站、12329服务热线等多种渠道,广泛宣传“全区通办”“跨省通办”等公积金便民服务举措,积极引导缴存人使用手机APP办理业务,对不会操作的提供“包教包会”指导服务,切实提升业务离柜率。2022年度发放异地贷款227笔9128.80万元。