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10日，第九届中国机场服务大会在宁夏银川举行，主题为“优质服务提质增效——塑造中国民航服务新生态”。库尔勒梨城机场在会上被授予“2023年度中国民用机场服务质量优秀机场”荣誉称号。
库尔勒梨城机场始终坚持以旅客需求为核心，不断丰富真情服务内涵，持续提升旅客满意度，以高品质服务助推机场高质量发展。在航班正常性保障方面，库尔勒梨城机场通过全面落实机场综合协调管理机制和快速过站保障流程，积极做好航班调时工作，提升预先处置能力。同时，加强管制新技术应用，优化机坪运行管制规则，提升靠桥率，严格推行机坪长制度、手指口述标准化操作，有力确保机场运行安全、平稳、有序。
在优化服务举措方面，库尔勒梨城机场致力于为旅客提供暖心出行体验。提前分析航班动态，梳理航班波，航班高峰时段在航站楼入口、值机柜台等增设首乘引导志愿者，确保首乘旅客“心中有数，脚下无忧”。同时，根据旅客需求，新增充电设施，并开展空调设备改造，营造冬暖夏凉的乘机环境。为满足带小孩旅客的出行需求，完成母婴室改造。
在创新服务产品方面，库尔勒梨城机场积极推动“天缘·缘中转梨城飞”中转服务产品转型升级，全国首批试点应用“通程航班服务管理平台”“民航中转服务平台”及“中转通”小程序，实现由传统服务向智慧化转型升级。同时，结合“五小”创新项目，自行组建软件开发小组，在全疆首创研发无纸化“易暂存”系统，提高了业务办理效率。
未来，库尔勒梨城机场将继续按照“三新一高”要求，在确保安全保障能力基础上，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务，全力做好地面服务保障工作，奋力书写服务工作高质量发展新篇章。（记者 景丽君 通讯员 黄晶 李逸）
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