近日,轮台县公安局户政窗口民警在为老人拍照。(通讯员 厚斌斌 摄)
“谢谢你们的贴心服务!”18日,轮台县轮台镇居民马女士对政务服务大厅窗口民警道谢。
8月5日17时许,马女士搀扶着80多岁的母亲来到轮台县政务服务大厅公安“一窗通办”户政专属窗口办理身份证。值班民警陈元红见老人行动不便,立即上前将其引导至“绿色通道”窗口优先办理。
在办证期间,窗口民警为老人提供全程“贴心式”服务。由于老人曾常年劳作,手指指纹磨损严重,给身份证办理指纹录入带来极大困难。民警耐心地多次尝试,不断调整设备和操作方法,最终成功录取到合格的指纹。
“大姐,奶奶的新证件最快一周时间出来。你可以留下家庭地址,出证后我们安排专人送上门。”证件办理结束后,陈元红暖心提醒马女士。
近年来,轮台县公安局户政窗口持续优化服务措施,积极推出延时办、网上办、错时办、周末不打烊等一系列便民服务模式,为群众带来了极大便利。
在服务设施完善方面,轮台县公安局户政窗口注重提升老年人服务水平,专门设立了老年人和残疾人优先办理的“绿色通道”,大幅减少了老年人和残疾人的排队等候时间。同时,考虑到老年人在照相、指纹采集过程中可能遇到的问题,户政窗口还贴心准备了梳子、发胶、发卡、护手霜等物品,力求为老年人办证创造最大的便利条件,让他们切实感受到便捷与贴心。(记者 景丽君 通讯员 厚斌斌)
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