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轮台:服务热线贴心又暖心

来源:巴州报社 发布时间:2021-03-02 12:23:36 浏览次数:1,054 【字体:
  “喂,您好。这里是轮台群众服务中心服务热线,请问有什么可以帮您?”近日,轮台县400-8123334群众服务免费热线正式上线。服务热线一头连着党委政府,一头情系群众,搭建起干部群众无障碍沟通的“连心桥”。
 
  轮台县深化“放管服”改革,全面提升政府服务效能和便民服务水平,形成了“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”闭环运行机制。“食品过了保质期去哪儿投诉”“我们家孩子在哪个片区上小学”“营业执照网上年检都有哪些流程”这些让市民头疼的问题,如今一个电话即可解决,真正实现了“一条热线贴心又暖心”。
 
  群众服务热线按照“接诉即办、急事急办”的处理原则,工作人员迅速将问题记录转派,并与承办单位研究解决群众诉求。针对小区居民反映楼下饭店夜间工作噪音大,承办单位立即到现场协调制定解决方案;针对小区道路太阳能路灯不亮问题,协调小区物业当即修理路灯。通过一件件“烦心事”的顺利解决,各族群众对处理结果、热线效率给予点赞。
 
  该县阳霞镇其盖布拉克村村民热比罕·孜亚吾墩拨通群众服务热线电话反映:她为给患病的儿子治病东凑西借了些钱,感到压力很大,整夜睡不着觉……轮台县群众服务中心工作人员张涛说:“接到电话后,我们第一时间与镇群众服务中心联系,同时与镇党委、政府联系,并入户走访了解情况,帮助她申请了临时救助金,又给她家送去了米面油等生活物资,同时为她和老伴申请了低保。”
 
  该县群众服务中心负责同志说:“接起电话,认真倾听,做好记录,对受理事项进行分类处置、按责转办,待部门调查核实、按时解决后,进行回访反馈。今年以来,我们已接听收集群众困难诉求64条,做到了事事有回音、件件有落实。”(记者 张慧疆 通讯员 姜微莲)
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